این کتاب چگونگی تطابق استراتژی‌های بازاریابی با تغییرات سریع فناوری و رفتار مصرف‌کننده را مورد بررسی قرار می‌دهد و رویکردهایی را برای موفقیت در این عرصه ارائه می‌دهد. یکی از ایده‌های محوری کتاب، مفهوم «نسل چهارم بازاریابی» است که نشان‌دهنده تکامل بازاریابی از عصر محصول‌محور (نسل اول)، مشتری‌محور (نسل دوم) و انسان‌محور (نسل سوم) به دوره‌ای است که در آن فناوری و ارتباطات انسانی درهم تنیده شده‌اند. نویسندگان استدلال می‌کنند که در این دوره، بازاریابان باید با ترکیب تعاملات آنلاین و آفلاین، تجربه‌ای یکپارچه و منسجم برای مشتریان فراهم کنند. نویسندگان در این کتاب به این نکته اشاره می‌کنند که آینده‌ی بازاریابی در خلق محصولات، خدمات و فرهنگ‌های سازمانی‌ای نهفته است که با اشتیاق ارزش‌های انسانی را پذیرا می شوند و آن ارزش‌ها را در خود نشان دهند.